Scandinavian Airlines System SAS

Varje år stödjer SAS kundservice miljontals kundinteraktioner tillsammans med våra externa partners och kontaktcenter. Eftersom kundernas förväntningar utvecklas, så gör även vår ambition. Vi stärker våra digitala kapabiliteter för att leverera sömlösa, kundcentrerade lösningar som stärker våra resenärer, partners och interna agenter.

Utmaningar du kommer att arbeta med

Som Salesforce Product Administrator kommer du att spela en nyckelroll mellan IT och affären, och säkerställa att Salesforce Service Cloud både stödjer dagliga operationer och fortsätter att utvecklas med affärens behov. Detta är en praktisk roll med en balanserad fokus på Salesforce-administration och konfiguration, med ambitionen att ha en ungefärlig 50/50 fördelning mellan operativ administration och utvecklingsorienterade uppgifter.

• Konfigurera och anpassa Salesforce Service Cloud för att stödja affärsprocesser och operativa behov
• Samarbeta med affärs- och tekniska intressenter för att samla krav och driva kontinuerliga funktionella förbättringar
• Hantera och underhålla kundärenden, köer och tilldelningsregler inom Service Cloud
• Övervaka, felsöka och lösa incidenter över kundservicekanaler, inklusive praktisk Salesforce-support
• Skapa, underhålla och förbättra rapporter och instrumentpaneler för nyckelintressenter
• Analysera systemanvändning och proaktivt föreslå förbättringar för både användare och utvecklingsteamet
• Administrera användarkonton, licenser och behörigheter över Salesforce och relaterade kundservicesystem
• Agere som ämnesexpert inom bedrägerirelaterade funktioner, inklusive att underhålla produktdata, konfigurera funktioner och stödja användartester

Teamet

Du kommer att arbeta i ett agilt Salesforce-team och rapportera till Head of Digital Customer Service & Analytics. Du kommer att samarbeta nära med utvecklare, produktägare och affärsintressenter, översätta krav till effektiva systemkonfigurationer samtidigt som du stöder användare i deras dagliga arbete. Starka kommunikationsfärdigheter är avgörande, eftersom rollen fungerar som en bro mellan tekniska och icke-tekniska team.

För att vara framgångsrik tror vi att du har

• En relevant kandidatexamen eller masterexamen, eller motsvarande praktisk erfarenhet
• Salesforce Administrator-certifiering
• Ungefär 2 års erfarenhet av att arbeta i en Salesforce-miljö
• Praktisk erfarenhet av Salesforce Service Cloud
• Erfarenhet av att arbeta i agila team (t.ex. Scrum)
• Flytande engelska, både talad och skriven
• Grundläggande kännedom om GitHub eller liknande versionshanteringsverktyg
• Erfarenhet av att arbeta med CRM-plattformar eller kundservicesystem (såsom Salesforce, Zendesk, HubSpot eller liknande)
• Det är en fördel om du har erfarenhet av kundserviceoperationer eller supportorganisationer, samt exponering för bedrägerirelaterade processer, bedrägeridetektion eller röstbot och konversations-AI-konfiguration

Varför SAS?

På SAS erbjuder vi omfattande möjligheter för professionell utveckling i en internationell, snabb arbetsmiljö. Vi är dedikerade till kontinuerlig tillväxt av våra anställda. Att arbeta med oss innebär en mängd förmåner, inklusive:

• Reseförmåner: Njut av rabatterade resealternativ runt om i världen med SAS.
• Hälsa & Välbefinnande: Tillgång till hälso- och välbefinnandeförmåner, inklusive ett nyrenoverat gym med kostnadsfria klasser som CrossFit och yoga.
• Rabatter: Få rabatter från ett brett utbud av varumärken, samt på transport till och från flygplatser, flygplatser, hotell och biluthyrning.
• Arbetsmiljö: Vår kontorslokal i Frösundavik erbjuder en livlig arbetsplats med restaurang, café och enkel tillgång till utomhusaktiviteter i Hagaparken och Brunnsviken. Delta i löpning, tennis, utomhusgympass, kajakpaddling och stand-up paddling med utrustning tillgänglig kostnadsfritt.

Ytterligare information

• Deadline för ansökan: 28/01/2026. Vänligen skicka oss ditt CV och personligt brev så snart som möjligt, då intervjuer genomförs kontinuerligt och tjänsten kan tillsättas innan ansökningsfristen. Observera att vi inte kan hantera några ansökningar som skickas via e-post, på grund av GDPR-regler.
• Önskad startdatum: Så snart som möjligt
• Tjänst: Heltid (100%) med en 6-månaders provanställning
• Denna tjänst är baserad i Frösundavik, Solna (Stockholm), och du förväntas arbeta på plats. Distansarbete kan också vara ett alternativ, beroende på överenskommelsen med din chef.
• En bakgrundskontroll kommer att genomföras i det sista steget av denna rekryteringsprocess, eftersom denna roll är säkerhetsklassad. Om du är medveten om några specifika frågor som kan komma upp under denna bakgrundskontroll, ber vi dig att vara transparent om dem under rekryteringsprocessen.

Kom och flyg med oss!